Vad tycker kunderna om er byrå – egentligen?
– Det är hedrande och förpliktigande resultat för oss som branschorganisation, vi vill ständigt förbättra vår service för våra medlemmar så att de kan leverera på topp till sina kunder. Nu gör vi det också möjligt för medlemsföretagen att beställa detaljerade kundundersökningar på samma sätt, säger Petra Lagnehag Zars, Marknadschef vid Srf konsulterna.
Den nya möjligheten att göra denna undersökning på byrånivå är resultatet av ett samarbete mellan Svenskt Kvalitetsindex (SKI), som gör mätningarna, och Srf konsulterna. Mätningen görs på ett flertal områden vad gäller kundupplevelsen. Den handlar inte enbart om nöjdhet och rekommendation utan träffar även områden som kan förklara hur kundnöjdheten kan stärkas ytterligare.
Många jämförelser
Petra Lagnehag Zars konstaterar att de byråunika enkäterna följer samma mönster som den stora SKI-enkät som Srf konsulterna låter göra i augusti/september 2023.
– Det betyder att resultaten kan jämföras med resultaten från vår enkät. Det betyder också att resultaten kan jämföras med svaren från kundnöjdhetsenkäter inom 25 andra branscher och sektorer där SKI gör sina mätningar. Det blir kort sagt ett mycket gott underlag för den byråledare som vill veta vad kunderna tycker om den egna leveransen och få uppslag på hur kundnöjdheten kan förbättras ytterligare.
Formatet
De byråer som deltar får en länk till en digital enkät som skickas vidare till byråns kunder. Kunderna svarar helt anonymt. Inga personuppgifter hanteras av SKI eller byrån i sammanhanget. Priset ligger på 6 000 kronor eller 18 000 kronor beroende på val av rapport, analys och presentation från SKI.
– Vi har valt att samarbeta med SKI i detta eftersom vi haft stor nytta av deras undersökningar. Både för att förstå vilken service kunden hos en byrå i branschen efterfrågar, hur kunderna ser på auktorisation och förväntningar i framtidens leverans av redovisnings- och lönetjänster, säger Petra Lagnehag Zars och avslutar:
– I det arbetet har vi förstått att många byråer vill jobba vidare med sin kundvård, sin kundnöjdhet och sitt tjänsteutbud. Bland annat för att möta upp de ökande kraven på rådgivning. Det här erbjudandet är en del av svaret på det önskemålet.
Vill du ha en egen kundnöjdhetsmätning? Kontakta SKI för byrå: isabelle.nagy@kvalitetsindex.se
Läs mer:
Srf konsulternas senaste SKI-undersökning
Mer information om SKI
Moms på interna tjänster – nytt HFD-avgörande
22 maj 2026Högsta förvaltningsdomstolen (HFD) har nu öppnat för större möjligheter att organisera gemensamma stödfunktioner utan onödiga momskostnader. I en ny dom slår HFD fast att även administrativa tjänster som redovisning, lön och IT kan omfattas av undantaget för fristående grupper – något som kan få stor betydelse för ideella organisationer och andra verksamheter med begränsad avdragsrätt. För redovisningskonsulter innebär avgörandet både nya rådgivningsmöjligheter och behov av noggranna bedömningar kring organisationsstruktur, dokumentation och internfakturering.
Klart med centralt register för bostadsrätter – det här behöver du veta
19 maj 2026Riksdagen har nu beslutat att införa ett nationellt bostadsrättsregister som ska föras av Lantmäteriet. Detta innebär att det inte längre är bostadsrättsföreningen som ansvarar för dessa register. De nya reglerna föreslås börja gälla den 1 januari 2027 - så här kan du förbereda dig.
Systemstöd en strategisk fråga – så väljer du rätt
11 maj 2026Systemstöd är i dag en självklar del av redovisnings‑ och lönekonsultens vardag. De påverkar hur arbetet organiseras, hur information hanteras och hur kvalitet och regelefterlevnad säkerställs. Under lång tid har systemval ofta betraktats som en mer eller mindre teknisk fråga, där fokus legat på funktioner och pris. I takt med den digitala utvecklingen har det blivit allt tydligare att systemstöd i stället är en strategisk och professionell fråga.
