Vad tycker kunderna om er byrå – egentligen?
– Det är hedrande och förpliktigande resultat för oss som branschorganisation, vi vill ständigt förbättra vår service för våra medlemmar så att de kan leverera på topp till sina kunder. Nu gör vi det också möjligt för medlemsföretagen att beställa detaljerade kundundersökningar på samma sätt, säger Petra Lagnehag Zars, Marknadschef vid Srf konsulterna.
Den nya möjligheten att göra denna undersökning på byrånivå är resultatet av ett samarbete mellan Svenskt Kvalitetsindex (SKI), som gör mätningarna, och Srf konsulterna. Mätningen görs på ett flertal områden vad gäller kundupplevelsen. Den handlar inte enbart om nöjdhet och rekommendation utan träffar även områden som kan förklara hur kundnöjdheten kan stärkas ytterligare.
Många jämförelser
Petra Lagnehag Zars konstaterar att de byråunika enkäterna följer samma mönster som den stora SKI-enkät som Srf konsulterna låter göra i augusti/september 2023.
– Det betyder att resultaten kan jämföras med resultaten från vår enkät. Det betyder också att resultaten kan jämföras med svaren från kundnöjdhetsenkäter inom 25 andra branscher och sektorer där SKI gör sina mätningar. Det blir kort sagt ett mycket gott underlag för den byråledare som vill veta vad kunderna tycker om den egna leveransen och få uppslag på hur kundnöjdheten kan förbättras ytterligare.
Formatet
De byråer som deltar får en länk till en digital enkät som skickas vidare till byråns kunder. Kunderna svarar helt anonymt. Inga personuppgifter hanteras av SKI eller byrån i sammanhanget. Priset ligger på 6 000 kronor eller 18 000 kronor beroende på val av rapport, analys och presentation från SKI.
– Vi har valt att samarbeta med SKI i detta eftersom vi haft stor nytta av deras undersökningar. Både för att förstå vilken service kunden hos en byrå i branschen efterfrågar, hur kunderna ser på auktorisation och förväntningar i framtidens leverans av redovisnings- och lönetjänster, säger Petra Lagnehag Zars och avslutar:
– I det arbetet har vi förstått att många byråer vill jobba vidare med sin kundvård, sin kundnöjdhet och sitt tjänsteutbud. Bland annat för att möta upp de ökande kraven på rådgivning. Det här erbjudandet är en del av svaret på det önskemålet.
Vill du ha en egen kundnöjdhetsmätning? Kontakta SKI för byrå: isabelle.nagy@kvalitetsindex.se
Läs mer:
Srf konsulternas senaste SKI-undersökning
Mer information om SKI
Avsättning till ersättningsfond vid nekat avverkningstillstånd – snart har vi svaret
22 april 2025
Massor att lära av tusentals felaktiga årsredovisningar
16 april 2025IT-entreprenören Jens Nylander har väckt stor uppmärksamhet med sin AI-baserade analys av 55 miljoner fakturor i offentlig sektor. På NAF Convention i april 2025 breddade han perspektivet – och visade hur felaktiga årsredovisningar riskerar att underminera hela systemets trovärdighet.
NAF Convention 2025: Nordiskt möte med framtidens redovisning i fokus
16 april 2025AI, nya regelverk och redovisningskonsultens framtida roll diskuterades under årets nordiska branschmöte.
